Le Crédit agricole Centre-est se met au parfum
Il aura fallu trois ans de recherche et d’enquête terrain menées par le doctorant Julien Grobert – (accueilli par le Crédit agricole Centre-est) – auprès d’un panel de clients et de salariés, pour élaborer en étroite collaboration avec Emosens, société lyonnaise spécialisée dans le marketing olfactif, une essence véhiculant les valeurs de responsabilité, dynamisme, convivialité, et proximité du Crédit agricole Centre-est. Des études le prouvent, une ambiance olfactive plaisante peut améliorer la perception de la qualité du service, réduire l’impression d’attente pour les clients, en rendant le moment plus agréable. Un sentiment de bien être partagé par les salariés. A terme, l’initiative pourrait se généraliser à l’ensemble du réseau du Crédit Agricole, au niveau national. Le Figaro, le Dauphiné et BFM TV se sont penchés sur le sujet, et plus généralement sur le marketing sensoriel. Sur le figaro Sur la tendance du moment le marketing sensoriel Sur le dauphiné
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